Lyon Motard
Divers => Blabla => Discussion démarrée par: clo le 04 avril 2007 à 16:48:10
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Voilà ma contribution pour aujourd'hui :
le SAV des boutiques sur le net se fout vraiment de notre gueule ! >:( >:(
Je pense que je me suis fait arnaquée là.... :o
je m'explique :
j'ai offert un aspirateur de table à ma soeur pour Noël 2005. L'appareil n'a jamais fonctionné comme il fallait. Donc ma soeur le renvoi à la boutique ( boutique en ligne) juste avant l'expiration de la garantie.
La société de réparation me renvoi l'objet en question 1 mois plus tard. Mais il ne marchait toujours pas ! Je leur ramène.... ils acceptent de le réparer et de prendre ça sous garantie ( sympa , vu qu'elle était déjà dépassée depuis 1mois).
Je viens d'aller le chercher aujourd'hui, donc 2 mois plus tard. Il marche à moitié ! Ils me disent : "demandez un échange à la boutique, nous on peut rien faire de plus . "
J'appelle la boutique : "désolé on peut rien faire, la garantie est dépassée !!"
Si ça c'est pas du fouttage de gueule !! :o :(
Donc pas d'échange, pas de remboursement et même pas un avoir ! merci.... :-\
Ya pas des lois pour se protéger dans ces cas là ?
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ça s'appel du "retournetoiquejetenfilage" >:(
rappel la boutique avec énervement, écris une lettre pour expliquer ton problème, ou alors donne moi ton aspi que je le répare ::)
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D'après ce que tu expliques, ils sont dans l'obligation de te le réparer ou l'echanger. La loi se base sur la 1ère date de réclamation, date à laquelle le problème initiale est apparue (seule condition : que ce soit toujours le même problème que le professionnel n'arrive pas à résoudre).
J'ai déjà eu le cas pour une BAR, j'ai ammené ma caisse pour un problème d'injection. Le garagiste m'a remplacé l'electro-vanne. ça n'a rien résolu donc on a fait une révision de pompe. ça ne m'a rien couté car j'ai apporté la voiture encore en garantie et le professionnel l'a mal réparé, il reste donc responsable jusqu'a réparation complète sans délais.
au pire, j'ai pas été clair donc je résume : ils sont obligés de te changer ton aspiro'sister !
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Je suppose que c'est un site qui commence par un C et qui finit par count ?
Même souci pour mon frère avec un APN déféctueux... Il fallait le renvoyer à tes frais au fabricant pour expertise sans être sur qu'il soit pris en garantie...
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Je confirme ce que dit blab : le probleme etant signalé avant la fin de garantie, ils sont obligés de le prendre en compte... y a de bonnes méthodes de persuasions en général pour qu'un commercant se bouge vite les fesses (60M de consommateurs notamment).
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Moi quand j'ai des soucis comme ça je leur envoi un mail + un double a la direction des fraudes(surtout n'oubli pas de leur signaler a la fin du mail),c'est dingue comme les simples mots de"direction de la concurence et de la répression des fraudes " arrivent a changer l'humeur de ces braves commerçant en ligne.
Si ça ne bouge pas,prend vraiment contact avec eux,ils sont tres competent,j'ai déja testé.
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pour compléter ce qu'a dit miloose : règlement d'un litige de consommation (http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F2892.xhtml?&n=Achat,%20argent&l=N1&n=Achat%20de%20biens%20et%20de%20services&l=N102)
pour certaines enseignes, la garantie est prolongée d'autant de temps de l'immobilisation de l'appareil. à vérifier si c'est le cas pour ce site en ligne voire une obligation dans le code de la consommation...
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Ben c'est pas compliqué, la garantie n'a même pas à entrer en compte...
Tu achetes un appareil, tu es en droit d'attendre qu'il soit en état de marche!
Sinon c'est échange voir re échange dans ce cas, ou remboursement...
La garantie s'applique pour un appareil qui marchait à l'origine...
Sinon c'est assurance, transporteur ou autre...
Je rejoins Miloose en ce qui concerne la répression des fraudes.
Car ici, on est pas loin de l'escroquerie.
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Pareil que plus haut,
Juste à préciser : il n'y a pas de limite à la garantie losrqu'il s'agit d'un défaut de conception ou d'un vos caché ! La garantie dans ce cas est à vie.
Dans ton affaire le seul problème est de pouvoir prouver qu'il n'a jamais fonctionné normalement mais si tu as des éléments probants permettant de l'affirmer, ils ne peuvent t'opposer une date de garantie contractuelle.
Tu peux aller fouiner sur legifrance.fr
Lache les pas, font tout pour dissuader de faire valoir ses droits et ils comptent sur un pourcentage de personnes qui se décourageront (pour eux c'est toujours ça de gagner !)
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va chez Julien Courbet ;D ;D ;D ;D ;D ;D
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en gros je fait koi ?
je leur envoi un courrier ou un mail ?
je renvoi pas le produit défectueux ? ( ma soeur l'a déjà renvoyé une première fois à ses frais).
et je met quoi dans la lettre ?
le double de la facture ?
comment je prouve que ma soeur l'a renvoyé avant la fin de garantie ? ( c'est le réparateur qui à récupéré la première feuille lors de la 2ème réparation).
au tél ils m'ont juste dit : "la garantie est expiré", il ont ignoré le fait que l'appareil avait été renvoyé avant; >:(
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Tu leur fais un courrier du style:
"après prise de contact et ayant déposer un dossier auprès de 60M de consommateurs, j'apprends de leurs conseillers juridiques que le premier envoi en date du **** 2007 (l'envoi en recommandé faisant mal au foie ;) ), avant expiration du contrat de garantie, fait valoir la réparation sous cette garantie, réparation qui n'a toujours pas eu lieu à ce jour .... et blablalbla....."
(veiller à toujours rester poli, en général, ça vaut mieux que de se faire passer pour un gros râleur, même si c'est jusitfié)
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Tu leur fais un courrier du style:
"après prise de contact et ayant déposer un dossier auprès de 60M de consommateurs, j'apprends de leurs conseillers juridiques que le premier envoi en date du **** 2007 (l'envoi en recommandé faisant mal au foie ;) ), avant expiration du contrat de garantie, fait valoir la réparation sous cette garantie, réparation qui n'a toujours pas eu lieu à ce jour .... et blablalbla....."
(veiller à toujours rester poli, en général, ça vaut mieux que de se faire passer pour un gros râleur, même si c'est jusitfié)
mais en vrai je dépose pas le dossier chez 60M de conso ? c'est du bleuf ?
et comment je justifie que le premier envoi à été fait avant la fin de garantie ? il faut bien un document non ?
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Bah écoutes, j'ai jamais eu recours à 60M de consommateurs, donc je ne sais pas trop comment cela fonctionne.
Tout dépend du prix de ton appareil, s'il n'est pas trop cher tu y vas au bluf surtout si tu n'as pas ton récepissé d'envoi de colis...
Sinon à toi de voir jusqu'où tu es prête à aller et éventuellement prendre réellement contact avec 60M de C.
De toute manière, un petit coup téléphone pourrait s'avérer judicieux :)
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Tu leur fais un courrier du style:
"après prise de contact et ayant déposer un dossier auprès de 60M de consommateurs, j'apprends de leurs conseillers juridiques que le premier envoi en date du **** 2007 (l'envoi en recommandé faisant mal au foie ;) ), avant expiration du contrat de garantie, fait valoir la réparation sous cette garantie, réparation qui n'a toujours pas eu lieu à ce jour .... et blablalbla....."
(veiller à toujours rester poli, en général, ça vaut mieux que de se faire passer pour un gros râleur, même si c'est jusitfié)
mais en vrai je dépose pas le dossier chez 60M de conso ? c'est du bleuf ?
et comment je justifie que le premier envoi à été fait avant la fin de garantie ? il faut bien un document non ?
tiens va voir sur ce lien http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/courrier/index.html , tu peux entrer en contact avec eux par internet et leur exposer ton cas ,il t'expliqueront alors comment faire ,je l'ai fais et j'ai regler grace a eux un litige avec cegetel qui durait depuis plus d'un an en 15 jours.
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Hello Clo,
Personnellement, je laisserais tomber. Le jeu n'en vaut pas la chandelle.
Sûr que cela fout les boules d'avoir un truc qui marche mal ou pas.
Tu en a déjà fait beaucoup... à la limite tu peux encore leur faire un dernier
courrier en rappelant les différentes péripéties et en signifiant ton
mécontentement devant le peu de cas qu'ils font devant le respect
de leur engagements et la satisfaction de leur clients.
A envoyer à leur service consommateur s'ils en ont un, ou au responsable
du service après-vente, avec copie éventuelle au service conso de la marque.
Je ne ferais même pas de recommandé.
De toute façon, s'ils sont de mauvaise foi, il pourront toujours arguer
que l'appareil à été utilisé en dehors des préconisations du fabriquants.
Quant aux associations de consommateurs... tu vas aussi perdre ton temps.
Je n'achète pas grand chose sur internet. Ou alors sur des boutiques qui
ont également pignon sur rue. La fnac par exemple, où amazone chez qui
je prend tout ce qui est cd ou bouquins.
Parfois faut se dire qu'ils peuvent se le garder, voir s'assoir dessus, et que
surement cet été ils vont crever de chaud dans les embouteillages.
Ouf, ca m'a donné soif moi. Pas toi ;)
V, Armène
(https://www.lyonmotard.com/proxy.php?request=http%3A%2F%2F216.32.66.210%2Fatpic%2F524%2F8926%2Fxdsxtbnkwycvplsrvdfa%2F344028%2F0.gif&hash=db2bc7278fd3cb0f9298a9afcfbab1f5)
Edit:
Je viens de voir la dernière réponse de Miloose.
la DGCCRF... pourquoi pas...
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merci Miloose pour ton lien ...
moi, je serai du genre à aller jusqu'au bout ! :gourdin: Chieuz powaaa !!! ;D
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Hello Clo
La DGCCRF a de plus gros poissons à pêcher qu'une "petite affaire" d'aspirateur de table acheté sur le net... à moins qu'elle ne se multiple...
Quant aux associations de défense des consommateurs... moué.. m'enfin bon.. no coment !
Je rejoins Armène sur son analyse, ils sont visiblement peu enclins à te donner satisfaction. Tu peux toujours tenter un dernier courrier auprès d'eux, mais ca m'étonnerait qu'ils se bougent les miches...
Je pense qu'il vaudrait mieux que tu fasses une tentative auprès du fabriquant directement. Ils seront à mon avis beaucoup plus attentifs au mécontentement que tu portes envers leur revendeur et surtout envers leur produit...
Au fait, c'est quelle marque ?
Bizz
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la marque c'est white&brown. je sais pas si leur siège ce trouve en France.
Je vais d'abord tenter un courrier à la boutique. ça me semble le plus simple.